插話，是傾聽者在對方的訴說中插進己的話。一個高明的傾聽者，在傾聽過程中，善於掌握時機，插進己的話，或表示己對訴說的情很感興趣，或消除對方的猶豫，堅定傾聽信，或淡化對方情緒，予感情疏導，有助於達最佳的傾聽效果。
插話，應根據不同的對象，採取不同的方法。
當對方有什麼找你傾訴，又怕你不耐煩聽，你就應該握時機插一兩句話，表示你對他傾訴的很有興趣，願意聽，給予一個諧的傾訴空間。
例：
「你說的這我致知一些。」
「我對此非常感興趣。」
「請你繼續說吧！」
這樣，有利於拉近雙方的距離，給對方營造一個諧的談話氣氛，便於敞開扉。
當傾訴者十分急切告訴你一件又語無倫次時，你適時插一兩句話，來概括對方談話的中內容，給予一個緩衝空間。
例：
「你是說……」
「你的意見是……」
「我同意你的這個法……」
這樣的插話，說明你已聽懂了對方談話的內容重點，使傾訴者感你是在認真傾聽，趁機梳理一傾訴中紊亂了的條理。
當傾訴者充滿憤怒，在傾訴中控制不住感情，甚至聲淚俱時，你適時插進一兩句話，平息對方憤懣的情緒，給予感情疏導。
例：
「我知你很氣憤。」
「碰這種是沒有辦法的。」
「你應該開一點。」
這種插話，緩對方的憤怒，誘導他從不已的情緒中解脫來，從從容完己的傾訴。
果你是公司老闆，當你的職員向你彙報業務，需你的肯定或支持的時候，你適時插一兩句話，對肯定的加肯定，讚許的加讚許，支持的加支持，將彼此的感情距離拉近，使對方感熨貼。
例：
「這樣很嘛！」
「不錯，不錯，應該此。」
「考慮考慮。」
這種插話，使對方理解支持，增強信，業務做。
總，傾聽中的插話，根據不同對象、不同情況，不同的形式，靈活進行。有時非語言的表情、姿勢等輔助動表露你的觀點態度。但有一條界限，就是在插話的語言中，不表露你的觀點態度，免造不必的麻煩。