倾听是了解的最佳，是人回报你的唯一理由。
——卡耐基
在纽约书商举办的一次晚宴，我遇见了一位著名的植物。此前我从未与植物谈，我现他令我着迷。我端坐在椅子边缘，听他讲述外国植物，有植物室内花园新品的实验。我有一的室内花园，便向他讨教，他非常善告诉我解决问题的办法。
我前面说，我是在一次晚宴，旁边有十位宾客。但我冒犯了所有礼貌的条，忽视了其他人，独占那位植物达几久。
午夜临，我向别离。，植物转向晚宴的主人，言其实夸了我几句。他说我最善鼓舞别人，我此般，此那般。最他说我是一位最有趣的谈话。一位有趣的谈话？
我压根儿说什话。果不改变话题，我根本无法说任何我说的话，因我植物一无所知，并不比我企鹅的解剖结构了解更。但是，我专注倾听。我做是因我内他的谈话感兴趣。他感觉了一点。，我的反应让他很高兴。那的倾听是我所给予别人的最高的赞。因此，他认我是一位优秀的谈话，实际我是一优秀的倾听者，在鼓励他谈话。
其实往往在候，有两条极的理由倾听别人谈话：你从中东西，人倾听己谈话的人报良的回应。听不难理解，冷漠僵化坐在那很傻。但知，我中数人在部分间忘记实施倾听原则。
休·唐斯是幸运儿。长期主持ABCD的20/20节目的经历，使他在荧屏生涯的早期就现了倾听的重。回溯收音机代，唐斯初涉职场，担任实况转播的采访记者。他亲眼见证了一的倾听失误使最有经验的同马失前蹄。
“他正在访问一名逃离克姆林监狱的30岁的男子。”唐斯回忆，“受访者告诉他囚犯是怎挖一条通往外界的的。他挖啊挖啊，满嘴灰尘。他先设法从狱外偷运了一锯子进。他计划通往监狱围墙外的的走向，他就始挖掘。是一非常生动的故。
“，那午夜，他已做了逃囹圄的最准备。他已经锯通了头顶的木台。但一名囚犯从木台的口子将头伸一，他被眼前的景象吓呆了。‘我的候’，受访者告诉记者，‘我现我正站在约瑟夫·斯林办公室的中央。’
“你知接我的记者同说了什吗？”唐斯问，继续回忆久远前的那一，“你有什嗜吗？”
他有问：“你不是在玩笑吧？约瑟夫·斯林的办公室？”或“我希望斯林夜有在办公室加班。”有问：“那，请告诉我，你是否很扑通一声落在斯林的椅子，将他的雪茄点燃一支？”问题无疑正是听众问的。果位记者真正在倾听，他就知应问任何一句话。但记者走了神。他所控制的一切那荒谬，非顺理章。他的听众则被夺走了一引入人胜的故的高潮。
“故是真的。”唐斯说，“我听说其他采访中生类似的，是记者有在听。令人惊奇的是什的人犯错误。我称‘口是非’的采访。”
，倾听的重不仅仅适专业采访。它任何人、任何方、任何情至关重，你希望与其他人流。
倾听是所有沟通技巧中最重的一项。它比达命令的行更重，比充满权威的声音更重，比语言表达的力更重。它甚至比舞文弄墨的本领重。良的倾听确实是有效沟通的步。很奇怪，很少有人真正听，但功的领导者却往往是那些懂倾听的价值的人。
“我并非坐在山顶居高临，属指手画脚。”摩托罗拉公司的质量总监理查德·C·布图说，“我必须从其他人那获信息。我必须量倾听。”
即便是布图一位杰的沟通者，认他够在任何所处流畅描述传播摩托罗拉的愿景，必须懂什候应不说话。他己的话说：“你关掉你的话筒，听别人说——打接收器，让其他人表达法，并鼓励他。”
一理解是布图商业领袖的我形象的核部分。他从不谈论己，比从不说己是重的战略或久经世故的公司贤达。他将己比一信鸽。
“我在摩托罗拉不解决具体的质量问题。”他解释，“果你叫我做硬件，我做的一件情是递给你负责硬件的那人的电话号码。我所做的是采纳我听的点子，处推行。”背的真理是不言喻的：人不无所不知。倾听他人的声音是最的习。
意味着倾听属、顾客、朋友人的声音——甚至是最刺耳的批评。并不意味着受制他人的意见，但确实意味着听进意见。他的许观点，你应存感激。
乔治欧·马希图是智利利华包装消费品公司的常务董。该公司在南经营着一系列连锁工厂，包括一型牙膏生产厂佩索顿。装牙膏的钢罐经常需清洗，工厂的生产进度总是被打断。一，一名流水线操工提一条建议，马希图敏锐采纳照办。
“我有一座钢罐。”他回忆，“名操工建议我装配二座钢罐。果我清洗一座钢罐，就无须此停止生产了。一根插销，那再装一座钢罐，我就将调整生产的间减少了70%，并显著提高了产量。”
从同一处源——工厂面——马希图获了与述建议同重的二条关牙膏生产的建议。历年，工厂在牙膏传送带使的是一套精密昂贵的平。平的是，确保每一牙膏盒面确实装着一管牙膏。但高科技的平从未恪尽职守。“前，”马希图说，“我有将空盒子封口运厂。”
“条流水线的一名工人提主意：将所有昂贵的平拆掉，在牙膏的必经装一喷气嘴，着盒子喷先调校的压缩空气。果盒子是空的，空气的力刚足够将空牙膏盒吹传送带。”
许人认倾听是消极的，言是积极的。甚至人在谈中的陈词滥调——“休息一，听我说”——暗示了人真正倾听的含义存有根深蒂固的误解。仅仅在听别人说话是一相被动的行，但投入的、有效的倾听是一高度主动的运动。
其实关倾听有一条真理：人乐有人倾听己。无论在商界，在庭中，是在我生命中遇见的每一人身，一条真理所言不虚。
“影响别人的秘诀不在你说有，在你听有。”我曾经写：
“部分竭力让别人遵循己思路的人谈论己。让别人谈谈他己吧。他己的生意或问题比你了解更。让他告诉你几点见解吧。
“果你不同意方的法，你许很打断他。但是，别那做。那有风险。他有很强烈表达的观点的候，他不注意你。因此，敞扉，耐倾听吧。真实意听。鼓励他说所有说的话。”