领导处理员工冲突，首先必须确认哪些冲突是消极冲突，哪些冲突是非消极冲突。消极冲突，领导应该尽量使各手段将冲突迅速消除；但非消极冲突，领导需积极引导，促使非消极冲突变组织有利的因素。
1860年，林肯选国总统。有一，有位名叫巴恩的银行前拜访林肯，正巧见参议员蔡思从林肯的办公室走。巴恩蔡思十分了解，是林肯说：“果您组阁，千万不将此人选入，因他是的伙，他甚至认己比您伟。”林肯笑了：“呵呵，除了他外，您知有谁认他己比我伟的？”“不知，”巴恩答，“您什问呢？”林肯说：“因我他全部选入我的内阁。”
实，蔡思确实是极其且妒嫉极重的伙，他狂热追求最高领导权，不料落败林肯，最，坐了三椅——财政部长。但是蔡思确实是人，在财政预算与宏观调控方面很有一套。林肯一直十分器重他，并通各手段尽量减少与他的冲突。
，《纽约报》的主编享利·雷蒙顿拜访林肯的候，特提醒他蔡思正在狂热谋求总统职位。林肯他一贯的幽默口吻亨利说：“你不是在农村长的吗？那你一定知什是马蝇了。有一次，我我兄弟在农场耕。我赶马、他扶犁。偏偏那匹马很懒，老是磨洋工。但是，有一段间它却跑飞快，了头，我才现，原有一很的马蝇叮在它的身，是我马蝇打落了。我的兄弟问我什打掉它，我告诉他，不忍让马被咬。我的兄弟说：哎呀，就是因有那伙，马才跑那快的呀。”
领导，林肯就是处理非消极冲突的。
领导说，处理管理中的冲突并不需太的原则，需记住面两点，所有冲突的处理不是太难的情。
一是感激。着名功安东尼指：功的一步就是先存一颗感激的，己的现状存感激，同别人你所做的一切怀有敬意感激情。果你接受了别人的恩惠，不管是礼物、忠告或帮助，你够聪明的话，就应该抽间，向方表达谢意。无数的实证明，及回报他人的善意且不嫉妒他人的功，不仅赢必有力的支持，且避免陷入不必的麻烦。嫉妒他人不仅难使己“见贤思齐”，虚向善，且影响己的情外在形象，更主的是，使己失盟友潜在的机遇，甚至树立强敌——因一般说，被别人嫉妒的人应该不是弱者，“一报一报”的理，他不你太客气。
二是一切着眼未。就像女孩子需真诚追求一，领导处理冲突是需一些耐力的。在意义，宽容就是耐，就是给二次机。即便有一次背叛冒犯，但不是死怨，就一切着眼未的态，给方改正的机，从有助重新合。实，机往往是给己的，就像己荒唐，短视，无意冒犯别人一，别人是原谅的，但同的错误犯一次，无意一次，却不无意二次。不人，在你给别人二次机前，一定告诫己“是错了，不是人错了”。你就给他一完整的机。领导说，使未显比现在重，是利促进合的。
公司领导说，处理冲突，首先必须了解公司中的刺头。类人是引冲突的根源，有他进行充分的了解，才够更解决冲突。我将些较典型的“棘手”人物分三类：
一是有背景的员工。些员工的背景领导说，是一现实的威胁。“背景”就是他的资源，是政府员，是公司的老板，是你工中的某具有重意义的合伙伴。些背景资源不但赋予了类员工特殊的身份，且你平添了许麻烦。些员工在工中常常展现他的背景，的是获一些工中的便利。即便是犯了错，某些“背景”使他免受处罚。
二是有优势的员工。些人往往是那些具有更高历、更强力、更独技艺、更丰富经验的人。正因他具有一些其他员工无法比拟的优势，所够在工中表现不俗，其优越感因此进一步的彰显。优越感展一定的程度，直接体现高傲、负及野勃勃。他往往不屑同做流沟通，独立意识很强，协精神不足，甚至故意无条件使唤别人显示己的特殊。
三是跳槽的员工。他显是一些“身在曹营在汉”的不安分分子，些人往往是非常现实的伙，他选择“人往高处走”。果仅此已，就罢了，但偏偏有些人觉，反正是走的，不怕你公司拿我怎，就干脆摆一副“死猪不怕水烫”的姿态，不公司的制度管理规范放在眼，工消极，态度恶劣，甚至了前工中的积怨，故意针某些领导同挑组织冲突，最，人虽走了，但留的消极影响却很长间无法消除。
领导区分不同的情况待三类员工，千万不采取贸措施将三类员工全部炒掉，保持组织的纯洁度。因的结果肯定是你的是一非常听话却平庸无比的团队——根本无从创造更高的管理绩效。
那些有背景的员工说，在工力，些人不一定比其他同强，但是，他的理状况一般他人，做人做方面更信，加背景方面的优势，更挥水平。待人，最的办法是若即若离，保持一定的距离。果在工中有佳表现，适进行褒奖，但一定注意尺度，否则，些人很容易恃宠骄，变越越骄横。
那些有优势的员工说，他并不畏惧更高的目标、更的工范畴、更有难度的任务，他往往希望通挑战些显示己超人一等的力及在公司无替代的位，便己赢更的尊重。因此领导果善辞令、善捕捉人理，就试着找他谈谈、做做思工。果领导并不善辞令，那就注意行动。行动永远比语言更有说服力，在巧妙运你的权力资本，些高傲的伙树立一典范，让他一有权威的人是怎处理问题、实现团队目标的。
那些跳槽的员工，机、权力与金钱是他工的主动因。因此领导在些员工进行管理的程中，注意一些原则：一是不了留住某些人轻易做很难实现的承诺，果有承诺，一定兑现，果无法兑现，一定给他正面的说法。千万不在员工面前言无信，那将的动荡埋隐患；二是及现员工的情绪波动，特别是那些业务骨干，一定将安抚民的工做在前头。
水至清无鱼，人至察无徒。就是告诉我，待人处太苛薄了，结果人缘难处。朋友，你就不己的标准求衡量所有的人，不责备别人的“另类”。果面属的顶撞，领导应该何做呢？
首先必须强调一点的是，异己的存在，促使你在决策格外谨慎，力求科严谨，免被异己找破绽，现纰漏。同他避免你无意识生错误，造不挽回的严重果。说，属的顶撞，就是竞争手的存在，就是监督者的存在，他促使双方更加勤勉。
国前海军司令麦锡肯望陆军司令马歇尔说：“我的海军一直被公认世界最勇敢的部队，希望你的陆军一。”马歇尔不肯示弱，说：“我的陆军是最勇敢的。”麦锡肯问他有有办法证实一。“有！”马歇尔满怀信说。他随便叫住一士兵，命令：“你给我，身体撞那辆动的坦克。”“你疯了？”士兵叫，“我才不那傻呢！”
此，在关乎己的面子威望的非常刻，己的属公顶撞己，领导一般勃怒。，马歇尔有做，他笑了笑，满意麦锡肯说：“见了吧，有最勇敢的士兵才同将军说话。”
马歇尔士兵公顶撞己的行，视勇敢的举动，正是将军的气魄与怀！就是者的独特认识。试一，假马歇尔将军视那士兵异己，并且一味扼杀，他必定置士兵死。最终，他不仅失了一士兵，且损害了己的威望，挫伤了所有士兵的勇气。