著名管理巴纳德认：“沟通是一组织的员联系在一，实现共同目标的手段。”有关研究表明：领导工中70％的错误是由不善沟通造的。由此见沟通力很重。
世界有一动物够真正单独生活。它依靠各方式同伴相互沟通，才存活。蜜蜂即“跳舞”信号，告诉同伴各蜂蜜信息，沟通完毕一采蜜。
奥利生物弗茨经细的研究，现了蜜蜂“舞蹈”的秘密。蜜蜂的舞蹈主有“圆舞”“镰舞”两形式。工蜂回，常做一有规律的飞舞。果工蜂跳圆舞，就是告诉同伴蜜源与蜂房相距不远，约在100米左右。工蜂果跳镰舞，则是通知同伴蜜源离蜂房较远。路程越远，工蜂跳的圈数越，频率越快。果跳8字型舞，并摇摆其腹部，舞蹈的中轴线跟巢顶的夹角，正表示蜜源方向太阳方向的夹角。蜜蜂跳舞头朝或朝，与告知蜜源位置方向有关联。
就是领导理中著名的“蜂舞”法则。“蜂舞”法则揭示的理是：信息是主动的源泉，加强沟通才改善领导的效果。
管理者像蜜蜂采蜜一，吸取各沟通方式的特点，将“蜂舞”揉己的口才艺术中。
面现在日益复杂的社关系，我希望己够获取谐、融洽、真诚的庭关系、朋友关系、同关系及级关系，在激烈的市场竞争中，我希望己够锻造一支齐、精诚团结的企业团队；我希望己的企业够生活在一良的外部环境中，在与顾客、股东、游企业、社区、政府及新闻媒体的往中，塑造良的企业形象等等。
述问题的答案是由一系列相关的素所构的，但是，其中沟通是解决一切问题的基础。沟通不是万的，但有沟通却是万万不的。
沟通甚至决定生与死的命运！
1990年1月25日生的件恰恰证明了述似有些骇人的观点。那一，由阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空通管理员间的沟通障碍，导致了一场空难故，机73名人员全部遇难。
1月25日晚7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸空11277.7米的高空。机的油量维持近两的航程，在正常情况飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不半的间，一缓冲保护措施说十分安全。，此生了一系列耽搁。首先，晚8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航班由严重的通问题他必须在机场空盘旋待命。
晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他的“燃料快完了”。管理员收了一信息，但在晚9点24分前，有批准飞机降落。在此间，阿维安卡机组员再有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组员却相互紧张通知他的燃料供给现了危机。
晚9点24分，52航班一次试降失败。由飞行高度太低及见度太差，因无法保证安全着陆。肯尼迪机场指示52航班进行二次试降，机组员再次提他的燃料将尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑“行”。晚9点32分，飞机的两引擎失灵，1分钟，另两停止了工，耗尽燃料的飞机晚9点34分坠毁长岛。
调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与的管理员谈，他现导致场悲剧的原因是沟通的障碍。什一简单的信息既未被清楚的传递又未被充分的接受呢？面我针一件进一步的分析。
首先，飞行员一直说他“燃料不足”，通管理员告诉调查者是飞行员经常使的一句话。被延误，管理员认每架飞机存在燃料问题。但是，果飞行员“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先其导航，并尽迅速允许其着陆。一位管理员指，果飞行员“表明情况十分危急，那所有的规则程序不顾，我尽最快的速度引导其降落的”。遗憾的是，52航班的飞行员从未说“情况紧急”，所肯尼迪机场的管理员一直未理解飞行员所面的真正困境。
其次，52航班飞行员的语调并未向管理员传递燃料紧急的严重信息。许管理员接受专门训练，在各情境捕捉飞行员声音中极细微的语调变化。尽管52航班的机组员相互间表现燃料问题的极忧虑，但他向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静职业化的。
最，飞行员的文化传统及机场的职权使52航班的飞行员不愿意声明情况紧急。正式报告紧急情况，飞行员需写量的书面汇报。另外，果现飞行员在计算飞行程需少油量方面疏忽意，联邦飞行管理局就吊销其驾驶执照。些消极因素极阻碍了飞行员紧急呼救。在情况，飞行员的专业技荣誉感甚至机70条人命赌注。
真正有效的沟通，并非一日功。技巧有助提高沟通力，解决沟通中碰的难题，使每次沟通富有效。
1．妥善处理期望值
消除双方期望值间的差异，一途径是订立业绩协议。员工与企业签订的业绩协议使双方明确彼此的期望求，帮助设计双方达的目标，并且定期评估协议确保双方的目标求实现。
另一方式是清楚说明你的期望。，否达你的期望，方有责任向你说明。做法使你根据需己的期望做些有效调整，预先消除现的伤害失望感。
2．培养有效聆听的习惯
人间的沟通充满变数（己别人的谈话及聆听风格等），因既复杂又具挑战。设身处是功沟通的一关键因素。
聆听，但不受别人情感的感染。别人有难处，应设身处理解别人，但不情感左右。必须己留点精力做己的。记住，不做一块海绵，什予吸收。
3．坚持诚实
有，实话实说的确伤人。但诚实最终增加建立稳固长久关系的机。因此，诚实非常重。果有什烦扰你，尽量直接说，免化更难处理。
4．有创意正面锋
所有其他方式行不通，唯有正面锋。是摆平各方、理顺头绪的一机。果不愿正面垒，不因害怕逃避，理直气壮。有的候，借故避不失最明智举。
5．失误不必耿耿怀
沟通中现失误，让你失望或受伤害，不挂在。不妨问一，不背包袱？己从中什？一旦尽尽力澄清了沟通中现的失误，就己付的努力骄傲，该的让它。一番血有白费，中巨石落，该高兴才是！
沟通是管理的常方法，是诸问题的症结所在。果沟通做了，将在很程度帮助你处理人际关系，完工任务，达绩效目标。相反，果沟通不，则生许你意不的问题，造管理混乱，效率低，甚至员工离职问题。一旦你掌握了沟通的技巧并熟练运，你将工一件快乐的情。因此，现代管理者保持沟通，让沟通你的工利器，实现在快乐中工。
英国管理L？威尔德说：“管理者应该具有力，但最基本的力是有效沟通。”
一有经验的管理者、一高效的管理者，一定是优秀的沟通者，他深知挥领导力影响力的主途径是人际沟通互动。
俄亥俄州的奈尔斯坐落着国钢铁国民蒸馏器公司的子公司RMI，该公司生产钛制品。年，公司的工效率低，生产率不。
从吉姆？丹尼尔担任总经理，情况就生了变化。吉姆有什特殊的管理办法，他是在工厂处贴标语。
“果你一人有笑容，请你的笑容分给他。”
些标语面签有名字“吉姆”。
公司有一特殊的厂徽：一张笑脸。在办公品，在工厂的门，在厂内的板牌，甚至在员工的安全帽绘有张笑脸。就是国人所称的“俄亥俄的笑容。”《华尔街日报》称“纯威士忌酒——柔情的口号、感情的流充满微笑的混合物”。
吉姆己总是满面春风。他向人征询意见，喊着员工的名字打招呼，全厂2000名员工的名字他叫。他让工主席列席议，让他知工厂的计划是什。
结果，了3年间，工厂有增加1分钱的投资，生产率却惊人提高了近8%。
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