客服报告定在每月五日放。
在放前，先主内容写报告书，在定期召的联络议获部长级的领导认，才制定期刊物派，在公司内传阅。此，每将近月底的候，客服室一次称“编辑议”的总结议。，他挑选值汇报的索赔投诉，并制定报告的方向。
从刚才始，佐野的脸色就很不，一直手叉在前不说话。
现在是编辑议的间。
在佐野面前，与月的索赔投诉有关的资料已经堆积山。议桌旁除了佐野外，西仁科两人正带着几分紧张的神色在翻阅资料，摆一副思考的子，却说一句值听的言。
“话说回，什净是不正经的投诉？”
佐野一声刺耳的咂舌，有些不耐烦说。虽东京建电的产品涉及领域，不在技术方面是有定评的。照平常的使方法，不现严重的故障或损伤。
但是，现在堆积在眼前的数投诉，有的是因使方式非同一般导致损伤；有的是吹毛求疵；有一些是的蠢货，净提一些不值一驳的说教内容。
顺带一提，什说些索赔投诉“不正经”呢？原因显易见。
因不够积极，有建设。
佐野的是具有提案质的投诉，例“产品的部分很容易生锈，建议原本的铁质材料换不锈钢”类的。光是批评产品的投诉，汇报了有意义，有那些够改善产品的内容才值听一听。打捞些内容，就是客服室存在的意义。更进一步讲，处理的索赔投诉，说是提升佐野在公司内的位做贡献不。
话说回，说月的索赔投诉，有一在报告的，产品本身确实现什问题。
每月一度召的联络议，社长的董席，佐野被赋予了在此汇报客服报告的机，但是按照情况的话，让他强调客服室室长存在意义的场合，就变董打瞌睡的间了。
虽被北川仇视，被赶客服室旮旯的位置，但佐野留着一份无法舍弃的野。在他的内深处，一直有一团熊熊燃烧的火焰，总有一回归公司的“主流”。
毕竟他才四十二岁，且曾经取的赫赫业绩让他有一负。在别人，或许不是一份客服报告，但佐野己的未赌在份报告了。
“说，室长，有几宗投诉是针营业方式的。”
就在，西口说。他完全不理解佐野的那份干劲。
“嚯？”佐野猛从思绪中回神。不，在阶段，中闪的念头并不是些不。前他总是着眼与产品相关的投诉，有关服务的投诉，所感觉一眼前一亮的新鲜感。
是，佐野问：“是什投诉？”
“投诉我公司营业部的人不懂礼貌。”西一边着顾客寄的信件内容一边说，“封信说，‘拒绝了几次一直，且是晚七八点的候门。晚的候甚至九点门的有。跟他抱怨的话，方就说他有目标完，尽是一些顾己的理由。请问贵公司是怎教育你的推销员的？果再有强制的推销，我找警察商量一’。同内容的，有其他两封。”
佐野倚靠在椅背，一边啃着拇指的指甲，一边转动脑筋。
在前的客服报告，从未营业部的做法摆在台面说。说底，前不存在那投诉。
不最近几月，确实不、稀稀落落同内容的投诉。
虽说幕原因是北川定额催很紧，但佐野的继任者、那姓中的男人了一不同寻常的激励方式，造了很影响。了达目标，营业部居默许了那近似违法的推销手段。在佐野负责的那儿，行实在是难象。
“有意思了。”
佐野内很是满意嘀咕了一句。果件写在报告汇报，证明曾经营业部次长的他是优秀。
“西，找找前跟营业部有关的投诉，给我标。月的报告就内容主。有——”佐野的情就像豁朗了一般，转望向仁科，“是不是有投诉座椅面的？另一内容就写那一类投诉。列举几那内容的，就写——”
佐野口中妙语连珠，流淌一句子。“虽些问题谈不是我司产品的瑕疵，但由顾客的使方式超我的预估，导致破损类的索赔投诉日益增加，本客服室一直在尽力安抚顾客。写的话，应该很明白我有努力在抑制顾客的投诉吧。”
一的佐野相精神。
仁科的表情瞬间变明亮，仿佛一孩子解了苦思许久的数题。似乎说几句感类的话，但口说的是一句很单纯的“你厉害啊，室长”。
那说。佐野在说。
我的脑构造跟你的是不一的。
“有其他的吗？”
前像触礁轮船一般的编辑议，仿佛刮了突其的顺风，始运了。现在就差动手写报告了。
两名部有什特别说的。
“那你回整理一吧。”
说完，佐野结束了次编辑议。议历将近两，但最关键的部分五分钟就敲定了。或许世往往是此吧。
就向北川报一箭仇了。
佐野回己的座位，俯览窗外的景色，同低低嗤笑了一声。