部西从刚才就一直在偷偷摸摸讲电话。不知电话说的是什内容，不他似乎很不耐烦，张口就是一句“我说了，那是因……”，勉强那是在应客户的投诉电话。
佐野抬头墙壁的钟。此已午三点，办公室窗外投进的阳光在墙壁落斜切的痕迹。
他底说什候？
西的座位被蓝色隔板隔，佐野很是恼火瞪向那边，就听一声“那就，我挂了”。通持续了将近一的电话终结束了。
“西君。”
佐野口。西越隔板探半张脸。“一。”佐野说完，西便慢吞吞走他的座位。
西太郎人，总是脸色苍白，无精打采。他的身材瘦削颀长，俯视着佐野的那张脸感觉不一丁点儿知活力。
“刚刚是什投诉？”佐野问。
“方说冰箱门有点松动。”西回答，“说是孩子力撞了一，就关不紧了。”
“我说你啊，干什花间应付那投诉？”佐野倚靠在椅背，眼神恐怖望向西，“话说回，那孩子撞冰箱门做什？我公司的冰箱是攀登架吗？”
“那主妇太烦人了。是住在阪市的全职太太，三十七岁，名字叫——”
“那不汇报，我不听。”佐野打断西那些不借口的话，“再说了，你太浪费间了。像那电话，说一句‘正确使就不现问题’就解决的吧。你原本不是营业部的人吗？”
西原本是营业部的，不佐野知他“派不场”。毕业，西新人在营业部待了两年，调总务部，又转客服室——因他在总务部不了气候。
“不。”
西垂脑袋，不说话。部完全不具备社技营销常识，相死眼，非常老实。
“算了。”
“请问，件写在客服报告面吗？”佐野刚说完，西又翼翼询问了一句，让佐野愈无奈。
“怎写啊？是报告写了件，让生产部营业部的人双面夹击，质问客服室做了什。”
所谓客服报告，就是客服室每月完的汇报书，其目的是记录客户方面有哪些索赔投诉，便求各部门改善。
佐野每月烦恼怎写份报告。
是写太委婉，被人反击一句“点应该客服室己说服吧”，说不定扣一顶“无”的帽子。
“投诉应该有所控制”——话并不是营业部部长北川本人说的，但在东京建电内部有共识，一致认同，像不钱的工，给那些不顶的人随便应付一就行了。
话虽此，顾客的索赔投诉不一不汇报。那的话，就被反问客服室的存在是否有必。方面的斟酌真是微妙又复杂。
因此，客服室提的每一份报告，经常写一些息宁人的内容，免引纠纷。
月什投诉值东京建电认真待——虽，但佐野明白，在某些索赔，客服室算是一挡箭牌，稍微控制一态。说，佐野现在需具备的技，就是何斟酌些情况。那是他曾经习的权衡技巧，因此才被誉“公司的政治”。
佐野着被呵斥了一顿的西怯生生回己的位置，才翻手的一捆东西。些是本周内收的投诉明信片信件。
些邮件橡皮筋扎一捆，面有一份简单的清单，是另一部仁科理整理的。
每张卡片内容是否投诉做了区分，若是投诉的卡片，就按照紧急程度分A、B、C三类。A是无视的，B是需讨论何应的，C是必须立刻处理的。
刚刚仁科整理的那份清单有五十宗投诉。由东京建电涉及领域，从住宅工业产品有所涉猎，就量算是少的了。
信件形式的投诉基本是单顾客寄的。像产品生锈弄脏了手啦，掀盖子的候有怪声啦，一类的投诉比较，仁科些归A类，做倒是问题。
佐野瞥了一眼清单，跟平常一，BC让他吃不消。了C级别，就必须联系相关部门，汇报处理结果。
“仁科君，一吗？”
仁科慢吞吞从座位站，走佐野跟前。
“什算是C类？”
是一宗信封寄的投诉。
“前我拿架子的东西身体失平衡，是整身子坐进了贵公司制造的折叠椅，结果座椅面掉落，差点受伤了。考虑椅子的途广泛，我认贵公司应该提高一款椅子的坚固，或者附一份说明，写明款椅子的负重是少公斤。”
顾客很周标注了商品的名称，从字迹他年纪了。
“因面写了，差点害他受伤。”
仁科说明了原因，佐野不容易才抑制住痛斥的冲动。
“是，不是受伤吗？你不知我公司的折叠椅在市面卖了少吗？再说了，其他人并有投诉，吧？难你就不觉纯粹是顾客的使方法比较特殊吗？”
“哦……”
“哦什哦！”佐野夸张叹息了一声，吓仁科缩紧身体，“投诉，就算报了是让生产部难。再说了，说什拿架子的东西身体失平衡，谁管着。虽不知人体重是少，但生产部肯定考虑了情况，设置的承受重量应该超一般的标准。且，他写己是怎使椅子的。说不定是淋了雨生锈了类的。别那随随便便就归C类，情闹。是椅子有任何缺陷，我的应就问题了。”
“是不是调查一比较？”
仁科说意料外的回复，让佐野痛感身居客服室闲职的己很窝囊。
“调查了又怎？无视就行了。别管了别管了，最算B类。”
佐野的手在面前摆了摆，接着若有所思说：“话说回，就形势，月的报告怎办啊？”从，佐野的脑子全是客服报告的情。
“有有什的投诉？”
虽问很奇怪，不他说的是适合写在报告的投诉。那些令人联客服室的辛苦、听不碍耳且无必做太改善的信——
见仁科陷入沉思，佐野顾一句“麻烦在编辑议前整理”就结束了谈话。客服报告应该写些什，三人再“编辑议”商定。虽说是议，但言并决议的人，总是佐野一人。
仁科鞠了一躬转身离，佐野便抬头着花板，失望叹息了一声。
无聊。每总在重复的。
“在待着，人变笨的。”他一既往在内嘀咕着句话。