問題○五四

為什麼顧客臨時取消預訂,租車公司不另收費,旅店航空公司收取昂貴的取消費?

果你買了一張戲劇票,因為堵車,錯過了表演,院方不會給你退款。機票的情況差不。果你錯過了班機,你的票就一錢不值了。就算航空公司允許退票,收取一筆退票費。同樣,果你在當晚六點後才取消預訂的房間,數酒店會收費。是,租車公司卻採了一套完全不同的做法。提前訂車時,你無需提供信卡號。果時候你沒來取車,租車公司並不扣錢。為什麼會現這種差異呢?

其他所有賣一樣,租車公司希望顧客開滿意。顧客不喜歡被收取取消費,所,一不收取取消費的租車公司,就比其他同業公司具備了一競爭優勢。當,航空公司酒店有同樣的理由不收取消費。那麼,它們收費的原因恐怕在於:容忍顧客臨時取消預訂又不施罰款,本很高。航空公司每班飛機會現更空座,酒店會現更空房間。所,對它們來說,繼續經營,收取觀的取消費是必需的。

原則,租車公司應該面臨同樣的壓力。它們不收取取消費的根本原因,是這樣:顧客來租車,一般是搭乘了飛機,達目的,入住酒店後。既旅店航空公司收取取消費,那麼,一般租車的顧客,就有著強烈的動機按時取車——即便租車公司並不收取取消費。這樣一來,租車公司就夠避免罪被迫取消預訂的顧客,酒店航空公司的取消政策會使這麼做的顧客越來越少。

——在實際的產品(尤其是昂貴產品)市場中,套利的限制了壟斷者向特殊買索取高價的力。

——賣允許顧客折扣價購買,但前提條件是顧客必須首先躍過某種門檻。

——凡是具有規模經濟生產流程的賣,必會設置折扣門檻這一工具。對價格敏感的買打折,同時無需對其他顧客降價,推動生產者擴規模,降低平均生產本。

——在某些情形,折扣門檻不過是需掌握一定的資訊。一旦你掌握了這種資訊,就享受較低價格,又無需付額外努力。

——有時,賣方似乎有權索取較高價格,或是因為客人取消服務收取罰款,,於策略的考慮,他們並不這麼做。

問題○五三目录+书签第五章 軍備競賽與公用品悲劇