瑪麗珍在星期午的個人空檔裡，打開筆記本寫一些眉批。
◎選擇你的態度——我覺我們在這一點有個很的開始。員工菜單的點子，實在很棒；這是頭一個進步的表現。你是不選擇你的態度，其他的是白搭。我繼續深入了解這個方法並擴運。
◎玩——魚市場是個人遊戲場。果魚商賣魚賣這麼開，我們在一金融保證辦。
◎全全力投入——魚商全投入。他們沒不在焉，或是在講電話。他們盯著來往人群，招呼客人。他們我聊，像我當是年不見的朋友。
星期一早晨
進電梯的時候，注意比爾就跟在後面。，這省掉我他辦公室的時間，但電梯太擠了，至於他們倆人沒辦法講話．一的樓層電梯門開的時候，轉向比爾，的袋子給他。裡面飄一陣特殊的氣味。「這是禮物，比爾，這叫做微笑壽司。」等電梯門關的時候，聽一聲喊：「瑪麗珍！」
坐辦公桌前，幾秒鐘後，電話響了。「很奇怪的禮物，瑪麗珍。」比爾說，話裡帶著笑意。瑪麗珍跟他說星期六做了什麼情：「繼續，瑪麗珍。我不知魚市場跟一金融保證扯的什麼關係，但是果妳有辦法讓我高興一整，說不定妳已經有己的一套了。」
掛電話，曉己跟比爾的關係前有些不同了。，我認為他底的人沒有幾個是敢跟他唱反調的，來雖令人不通，但是我相信他欣賞我選擇不吃他那套的法。
實考察
星期一早開了兩次部門會議，瑪麗珍在一次會議中直接了當說重點：「我各位努力辦法提醒，每選擇我們的態度，令我印象很深刻，很感動。選擇你的態度的菜單很有創意，現在全公司的人在談論這個話題，我很欣慰終於聽一些肯定，現在採取一步行動了。有件我全體部門同體驗一。吃中飯的時候我們實考察一番。你們這一組星期三，另一組星期四。公司會提供午餐袋，人就行了。」
「實考察的方，你們很人過。我們一個特別的魚市場，在那裡觀察運來的活力。那邊有一票傢伙，前面臨的問題跟我們一樣，他們已經問題解決了。現在我們的任務是，己不找他們的功，後學致。」
「我約牙醫。」「我那中午有飯局。」周圍響一片反彈聲。很訝異聽己發一強有力的聲音說：「我希望你們全部場，重新安排你們的計畫才全部場。這件很重。」
了星期三，一組人員在廳集台，朝市場走。「我做的是觀察現場，各位待會兒就會。」笑著說：「確定你手邊帶著優酪。」引國職棒打擊名將瑜伽．貝拉的名言說：「你靠旁觀許門。」有名員工禮貌跟笑了一。，至少已經有點色了。
他們的時候，魚市場正忙，很快就走散開了，讓難觀察每個員工的反應，不過還是注意幾個員工顯玩很開。約翰史迪夫跟一個魚商熱切談，於是靠更近一點瞧個究竟。
「你跟一群人在一的時候。目光著他們——就像跟最的朋友在一一樣——有很在周遭發生，但你仍全副注意力給他們。」一名有著紅髮的魚商跟約翰說。
，約翰史迪夫聽了一定很受，這真是個的開始。
了星期四，二組人員進行實考察，來像一組人員已經先跟他們說了一些什麼，因為他們了現場後幾乎沒有問什麼問題，整組人員相當保守，直發生了一件很特別的，才讓整個氣氛活了來。史蒂芬妮是個非常資深的員工，有魚商問不櫃檯後面接一條魚。雖平常工的時候來十分內向，但是居答應試一試。連著漏接了兩條魚，但是讓現場群眾很開，的同了覺很玩。三次試接的時候，立刻就抄了那條魚，手法乾淨俐落，讓人目瞪口呆，爆滿堂采，中間還夾雜著尖叫聲口哨聲。樂不支，見魚商真的讓感開。
史蒂芬妮似乎氣氛帶來了，其他人紛紛加入玩耍的行列。有條魚從頭頂飛過，一金融保證的那幫人不會高高舉優酪，還會創新花樣。
星期五的「圓桌會議」
了星期五午，分別兩個組開會。
「是在公司進行跟在派克街市場同樣玩的情，豈不是太棒了？」瑪麗珍問。有幾個人點頭，有幾個笑了笑，裡浮現一條魚飛過身旁的畫面。史蒂芬妮笑最開。接著面對現實了。
兩個組裡面，先是笑一笑，後就有人提反對意見：「我們不是賣魚的。」馬克說：「我們沒東西扔。」貝絲補充說：「這是男人幹的活。」安補一句：「我們的工很無聊。」有一位聰明的員工說：「我們來扔訂單。」
「你說的對，這裡不是魚市場；我們的工不同。我問的是：希不希望己工的方像舉世聞名的派克街市場一樣充滿活力？在這裡你笑越，你就會越肯定你的工，對工的態度會越積極，每會迫不及待班。各位已經讓別人見，我們有許方式來選擇我們的態度。不百尺竿頭、更進一步呢？」
史蒂芬妮發言了：「我喜歡這裡的同，是人。但是我討厭來班。我在這裡幾乎沒辦法呼吸，這裡跟停屍間差不。我乾脆說穿了吧！我正在另外找工。我們果在這裡創造什麼不同的氣氛的話，這裡就會更適合人工，我絕對會考慮留來不走。」
「謝謝妳這麼坦白，勇於說己裡的話，史蒂芬妮。」
史迪夫接著說：「我這裡變的更玩。」
藍迪舉手。
「請說，藍迪。」
「妳前兩說過妳己遇的難題，瑪麗珍。我從來沒聽過司說他己的難處，這讓我了久。我現在獨力撫養我兒子，我需這份工，還有工帶來的福利。我不喜歡興風浪，但是我不不承認，己有時會拿其他部門的人當氣筒，發洩不滿。他們像過很，我卻卡在這個牢裡面動彈不。虧妳費了一番力，我才知是我們工的態度這裡變牢的。是我們選擇這裡變牢，就這裡變別的樣子。這樣的選擇，就讓我高興個老半。是我學會在這裡玩盡興、做開，那我我學會在人生的其他方面玩盡興、做開。」
「謝了，藍迪。」轉過頭。注視著藍迪，目光充滿感激，瑪麗珍補充說：「我有些人在點頭，我知你們今說了一些很重的話。你們打從裡說的話，讓我跟其他人深深感動。謝謝，謝謝你們分享。讓我們創造一個更的工環境，一個我們喜歡來的方。」
「星期一我們在三樓開始運『魚市場理念』工。從現在星期一前，我各位你在魚市場經歷的個人體驗，後寫所有問題或法。等次開會的時候，就討論怎麼推動了。在市場了什麼，跟著己的感覺走就對了。」
那個很兵的人又迸一句：「是我們不丟訂單，至少應該碎紙機裡的碎紙拿來當五彩紙丟一丟吧？」一陣哄堂笑。瑪麗珍覺士氣真高。
瑪麗珍接著發給每個人寫的綱影本，依據對每個人的觀察，一一詢問有什麼問題。鼓勵部屬在週末的時候回一，並且記錄己的感。
瑪麗珍在開完二梯次會議後，回己的辦公室，坐在辦公桌前，渾身疲累。我給了他們功課，在週末。但是他們會嗎？根本沒，在那個週末有五、六個部屬，會找些理由再跑回魚市場，甚至還有人是攜帶眷、呼朋引伴跑的。
瑪麗珍的綱
◎選擇你的態度——魚商知他們每在選擇他們的工態度。其中一個魚商說：「你在做你的工時，你是什麼樣的人？你是無奈又無聊，還是舉世聞名？你是希望舉世聞名，就會做與眾不同。」我們在工的時候，為什麼樣的人？
◎玩——魚商在工的時候，很開，開使人充滿活力。我們不更開開、創造更活力？
◎讓他們愉快——魚商顧客帶快樂的氣氛裡面。他們吸引顧客的方式，創造了活力、打響了招牌。我們的顧客是誰？怎樣才讓顧客愉快吸引他們門？我們怎麼讓彼此愉快？
◎投入——魚商全全意投入工。他們教了我們哪些理，讓我們彼此互相打氣支援，又全招呼顧客？
請在星期一帶著你的感來班
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